Según Ignacio David, gerente de Tecnología y Servicios del club, el proceso de transformación digital arrancó con la renovación de la oficina de socios.
Desde la gestión veían que ya era inviable que todos los trámites fueran presenciales. Pero el detonante final fue otro: la postergación de las elecciones de 2017, tras detectarse errores en el padrón.
“Esto nos dio el pie político para afrontar el llamado a reempadronamiento de socios, aunque decidimos ir por más, arrancando por el punto de partida: el contacto con los usuarios. Necesitábamos una manera para autenticar que la persona que estaba del otro lado de la computadora fuera quien decía ser. Así, iniciamos conversaciones con el Registro Nacional de las Personas (Renaper) y nos convertimos en la primera entidad no pública en utilizar la validación de documento con el número de trámite en el proceso de registro”, explicó.
El nuevo sistema fue implementado en enero de 2019, primero para la comunidad Somos River -conformada por los socios comunitarios, que pagan la cuota mínima y tienen prioridad de compra de entradas y precios preferenciales frente a aquellos que no son socios-. Y a partir de su extensión a las diferentes categorías, el club conformó una nueva base limpia y desde cero, que hoy reúne a más de 1,3 millones de hinchas registrados con un usuario único digital. Desde la plataforma, hoy pueden gestionar cualquier tipo de trámite -compra de entradas, pago de abonos, reserva de actividades, etc.-.
Venta de entradas: premios, castigos y un modelo predictivo
Para la gestión de River Plate, el paso siguiente fue la optimización de la venta de entradas, para lo que implementó un sistema de reglas, premios y castigos. A través de este modelo, buscó incentivar a los abonados a que avisen en caso de no asistir a un partido, para así vender sus entradas: en caso de no cumplir, pueden perder, por ejemplo, la posibilidad de renovar los abonos.
A partir de las toneladas de información reunidas y procesadas, River puso también a trabajar diferentes modelos que le permiten administrar los flujos de personas en los alrededores del estadio. A las recomendaciones emitidas por el Comité de Seguridad del club y por las fuerzas policiales, se suman otras tantas sugerencias: los datos históricos sobre la cantidad de personas que ingresan por Puente Labruna y por cada uno de los troncales, entre otros, le permiten asignar de manera más eficiente la cantidad de equipos y de recursos en cada zona, para que las personas circulen de forma ágil y no produzcan grandes aglomeraciones.
“Hoy logramos que venir a River sea un buen plan. Pero para sostenerlo y que la experiencia sea buena, necesitamos de cada meta alcanzada: que el proceso de compra sea ágil, que el proceso de aviso a los potenciales compradores cuando se liberen entradas esté semiautomatizado y que el ingreso al estadio sea ágil. Hay una sinergia entre todas las etapas, que tratamos de perfeccionar constantemente; porque si alguna no funciona, el hincha que tiene problemas no vuelve. Esto nos llevó a los resultados registrados: a tener más socios y a que la cancha esté llena partido a partido”, explicó David.
Fuente: La Nación; febrero 2025